Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
En Edit Fantasy World, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos de alta calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, debido a la naturaleza exclusiva y única de nuestros productos, no podemos ofrecer devoluciones ni cambios por ninguna razón, excepto cuando la ley lo exija. Por lo tanto, todas las ventas se consideran finales.
Después de completar tu compra con nosotros, no podremos aceptar devoluciones ni cambios por ninguna razón, salvo cuando la legislación aplicable lo requiera. Por ello, te pedimos que consideres cuidadosamente tu compra antes de finalizar la transacción y te asegures de que estás totalmente satisfecho con tu elección.
Entendemos que esta política puede ser diferente a la de otros minoristas, pero es necesaria para mantener el alto nivel de calidad y exclusividad que nuestros clientes esperan de nosotros. Nuestros productos son cuidadosamente seleccionados y curados basándonos en sus cualidades únicas y excepcionales, y trabajamos arduamente para garantizar que cada pieza cumpla con nuestros rigurosos estándares de calidad y artesanía.
Estamos comprometidos a cumplir todas las leyes y regulaciones aplicables relacionadas con los derechos y protecciones del consumidor. Si te encuentras en una jurisdicción donde requisitos legales específicos permiten la devolución de productos, cumpliremos esas leyes en la medida requerida. Si crees que tienes derecho a una devolución en esas circunstancias, por favor contáctanos para discutir el asunto con más detalle.
Siempre estamos disponibles para ayudar y asegurar que nuestros clientes queden satisfechos con su experiencia de compra.
Agradecemos que hayas elegido Edit Fantasy World y apoyes nuestro compromiso con la calidad y exclusividad de nuestros productos.
Devoluciones Excepcionales
Aunque generalmente no ofrecemos devoluciones para la mayoría de nuestros productos (como se menciona en la sección anterior), entendemos que pueden existir circunstancias excepcionales que nos lleven a hacer una excepción a nuestra política de "todas las ventas son finales", conforme a la legislación aplicable.
Por ello, te pedimos que inspecciones tu pedido tan pronto como lo recibas y que nos contactes inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto equivocado. Es importante notificarnos cualquier problema lo más rápido posible para que podamos evaluar la situación y resolver el problema.
Para iniciar un proceso de devolución, debes contactarnos primero a través del correo electrónico: editfantasyworld@gmail.com, presentando y explicando tu solicitud de devolución mediante una declaración clara y explícita. Te solicitamos incluir la siguiente información en tu solicitud: nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
Una vez recibamos tu solicitud, la analizaremos cuidadosamente según nuestra política de devoluciones para determinar si cumple los criterios necesarios. En este contexto, nos reservamos el derecho de solicitar información o documentación adicional que pueda ser necesaria para nuestro análisis. Si requerimos más datos, nos pondremos en contacto contigo rápidamente para solicitarlos y evitar retrasos en el procesamiento de la devolución.
Ten en cuenta que presentar una solicitud de devolución no garantiza que ésta sea aceptada o procesada. Todas las devoluciones están sujetas a revisión y aprobación conforme a nuestra política. Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con el proceso de devolución. En caso de no ser aprobada, te daremos una explicación y podremos sugerir opciones alternativas para resolver el problema.
Los artículos enviados sin una solicitud de devolución previa no serán aceptados.
Para ser elegible para devolución, el artículo debe estar en las MISMAS condiciones en que lo recibiste, sin signos de uso, con los materiales acompañantes intactos y en el embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Ten en cuenta que evaluamos seriamente la condición de los artículos devueltos y nos reservamos el derecho de examinar cada pieza para determinar si cumple con nuestros estándares para reventa.
Para ello, podemos evaluar diversos indicadores de uso, incluyendo (pero no limitándose a) el estado del artículo, los materiales acompañantes, el embalaje y/o caja. Estos indicadores pueden incluir arrugas, decoloraciones, suciedad o manchas, olores, deformaciones, entre otros. Estos son solo ejemplos y podemos considerar otros signos de uso o daño que consideremos relevantes. Nuestro equipo evaluará cuidadosamente cada caso para decidir si puede aceptarse la devolución.
Ten en cuenta que cualquier daño o evidencia de uso ocurridos durante el envío pueden ser considerados como prueba de uso y afectar la aceptación de la devolución. Recomendamos embalar el artículo con cuidado para evitar daños y proporcionarnos información o documentos relevantes sobre el estado del artículo al momento del envío.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, realizaremos un análisis detallado para confirmar si cumple con los criterios de elegibilidad de nuestra política.
Si la devolución es aprobada y considerada elegible para reembolso, procesaremos el reembolso lo antes posible, normalmente dentro de 15 días hábiles.
Los reembolsos sólo se emitirán para productos elegibles que cumplan los criterios establecidos en nuestra política, y nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no los cumpla.
Si han pasado más de 20 días hábiles desde la aprobación de la devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en editfantasyworld@gmail.com. Trabajaremos contigo para investigar y resolver la situación lo antes posible, conforme a las limitaciones de nuestra política y la legislación aplicable.
Agradecemos tu cooperación y comprensión, y estamos comprometidos a brindar un servicio excepcional para asegurar que tu experiencia de compra sea satisfactoria.
Equipo Edit Fantasy World.