Politique d'Échanges et de Retours​

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Chez Edit Fantasy World, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de haute qualité ainsi qu’un service exceptionnel. Toutefois, en raison du caractère exclusif et unique de nos produits, nous ne pouvons proposer ni retours ni échanges, sauf lorsque la loi l'exige. Ainsi, toutes les ventes sont considérées comme définitives.

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Une fois votre achat finalisé, nous ne pourrons accepter de retour ou d’échange, sauf disposition légale contraire. Nous vous demandons donc de bien réfléchir avant de finaliser votre commande et de vous assurer que vous êtes pleinement satisfait(e) de votre choix.

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Nous comprenons que cette politique puisse différer de celle d'autres commerçants, mais elle est nécessaire pour maintenir le niveau élevé de qualité et d'exclusivité que nos clients attendent de nous. Nos produits sont soigneusement sélectionnés en fonction de leurs caractéristiques uniques, et nous mettons un point d'honneur à respecter des normes strictes de qualité et d’artisanat.

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Nous nous engageons à respecter toutes les lois et réglementations applicables en matière de droits et protections des consommateurs. Si vous résidez dans une juridiction où la loi prévoit des conditions spécifiques permettant le retour de produits, nous les appliquerons dans les limites prévues. Si vous pensez être éligible à un retour dans ces conditions, merci de nous contacter pour discuter de la situation plus en détail.

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Nous restons à votre disposition pour vous aider et veiller à ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre expérience d’achat.

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Merci d’avoir choisi Edit Fantasy World et de soutenir notre engagement envers la qualité et l’exclusivité de nos produits.

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Retours Exceptionnels​

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Bien que nous ne puissions généralement pas proposer de retours pour la majorité de nos produits (comme mentionné ci-dessus), nous comprenons qu’il puisse y avoir des circonstances exceptionnelles qui justifient une exception à notre politique de ventes finales, conformément à la législation applicable.

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Nous vous demandons donc d’inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Il est essentiel de nous signaler tout problème dès que possible afin que nous puissions l’évaluer et le résoudre.

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Pour entamer un processus de retour, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : editfantasyworld@gmail.com, en présentant clairement votre demande. Merci d’inclure les informations suivantes : nom, numéro de commande et raison du retour.

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Une fois votre demande reçue, nous l’examinerons avec soin afin de déterminer si elle remplit les critères requis. Nous nous réservons le droit de demander des informations ou documents complémentaires nécessaires à notre analyse. Si besoin, nous vous contacterons rapidement pour les obtenir, afin d’éviter tout retard.

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Veuillez noter que la soumission d’une demande de retour ne garantit pas son acceptation. Tous les retours sont soumis à révision et approbation conformément à notre politique. Si le retour est accepté, nous vous fournirons les instructions pour la suite du processus. Dans le cas contraire, nous vous expliquerons les raisons du refus et pourrons proposer des solutions alternatives.

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Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que lors de la réception, sans signes d’utilisation, avec tous les éléments d’origine (accessoires inclus), et dans son emballage d’origine. Le reçu ou justificatif d’achat devra également être présenté.

Nous évaluons rigoureusement la condition des articles retournés et nous nous réservons le droit de déterminer leur acceptabilité. Cela inclut, sans s’y limiter : plis, décoloration, taches, odeurs, déformations, etc. Tout signe d’usage ou de dommage sera pris en compte pour décider de l’éligibilité au retour.

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Tout dommage ou preuve d’utilisation constatés durant le transport retour pourront être considérés comme signe d’usage et affecter la décision finale. Nous vous recommandons d’emballer soigneusement l’article et de fournir toute information utile concernant sa condition.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vérifierons s’il remplit les critères de notre politique. Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 15 jours ouvrés.

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Les remboursements ne sont émis que pour les articles éligibles selon notre politique, et nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne répondant pas aux critères établis.

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Si vous n’avez pas reçu votre remboursement plus de 20 jours ouvrés après l’approbation, veuillez nous contacter à editfantasyworld@gmail.com.

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Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement et conformément aux lois applicables.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.

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L’équipe Edit Fantasy World