Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na Edit Fantasy World, comprometemo-nos a oferecer aos nossos clientes produtos de alta qualidade e um serviço excecional. No entanto, devido à natureza exclusiva e única dos nossos produtos, não podemos oferecer devoluções ou trocas por qualquer motivo, exceto quando exigido por lei. Deste modo, todas as vendas são consideradas finais.
Após a conclusão da sua compra connosco, não poderemos aceitar devoluções ou trocas por qualquer motivo, exceto quando tal for requerido pela legislação aplicável. Solicitamos, portanto, que considere cuidadosamente a sua compra antes de finalizar a transação e assegure-se de que está totalmente satisfeito com a sua escolha.
Compreendemos que esta política possa ser diferente das de outros retalhistas, mas é necessária para manter o elevado nível de qualidade e exclusividade que os nossos clientes esperam de nós. Os nossos produtos são cuidadosamente selecionados e curados com base nas suas qualidades únicas e excecionais, e trabalhamos arduamente para garantir que cada item cumpre os nossos rigorosos padrões de qualidade e artesanato.
Estamos comprometidos em cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis relacionados com os direitos e proteções dos consumidores. Se se encontrar numa jurisdição onde requisitos legais específicos permitam a devolução de produtos, cumpriremos essas leis na medida do que for exigido. Se acreditar que tem direito a uma devolução nessas circunstâncias, por favor contacte-nos para discutirmos o assunto de forma mais detalhada.
Estamos sempre disponíveis para ajudar e garantir que os nossos clientes ficam satisfeitos com a sua experiência de compra.
Agradecemos por escolher a Edit Fantasy World e por apoiar o nosso compromisso com a qualidade, exclusividade dos nossos produtos.
Devoluções Excecionais
Embora não possamos, de forma geral, oferecer devoluções para a maioria dos nossos produtos (conforme mencionado na secção anterior), compreendemos que poderão existir circunstâncias excecionais que nos levem a fazer uma exceção à nossa política de "todas as vendas são finais", em conformidade com a legislação aplicável.
Assim, pedimos que inspecione a sua encomenda logo após a sua receção e que nos contacte de imediato caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou se tiver recebido o produto errado. É importante notificar-nos de qualquer problema o mais rapidamente possível, para que possamos avaliar a situação e resolver o problema.
Para iniciar um processo de devolução, deverá primeiro contactar-nos através do endereço de email: editfantasyworld@gmail.com, apresentando e explicando o seu pedido de devolução por meio de uma declaração clara e inequívoca. Solicitamos que inclua as seguintes informações no seu pedido: nome, número da encomenda e o motivo da devolução.
Após recebermos o seu pedido, iremos analisá-lo cuidadosamente e avaliá-lo de acordo com a nossa política de devoluções, para determinar se cumpre os critérios necessários. Neste contexto, reservamo-nos o direito de solicitar informações ou documentação adicionais que possam ser necessárias para a nossa análise. Se necessitarmos de mais dados, entraremos em contacto para os solicitar rapidamente, a fim de evitar atrasos no processamento da sua devolução.
Por favor, note que a submissão de um pedido de devolução não garante que este seja aceite ou processado. Todas as devoluções estão sujeitas a revisão e aprovação em conformidade com a nossa política de devoluções. Se o seu pedido for aprovado, forneceremos instruções sobre como proceder com o processo de devolução. Caso o pedido não seja aprovado, forneceremos uma explicação e poderemos sugerir opções alternativas para resolver o problema.
Itens enviados para nós sem pedido de devolução prévio não serão aceites.
Para ser elegível para devolução, o item deve estar nas MESMAS condições em que o recebeu, sem sinais de uso, com os materiais acompanhantes ainda intactos, e na embalagem original. Será igualmente necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Esteja ciente de que levamos a sério a condição dos itens devolvidos e reservamo-nos o direito de avaliar cada artigo, caso a caso, para determinar se cumpre os nossos padrões de revenda.
Para este fim, reservamo-nos o direito de avaliar uma variedade de indicadores como prova de uso, incluindo (mas não se limitando a) a condição do item, os materiais acompanhantes, a embalagem e/ou caixa. Esses indicadores podem incluir, mas não se limitam a: vincos e/ou dobras, descoloração, sujidade e/ou manchas, odores e/ou cheiros, deformações etc... Estes são apenas exemplos, e podemos ter em conta outros sinais de uso e/ou danos que consideremos relevantes. Mais uma vez, reforçamos que a nossa equipa avaliará cuidadosamente cada item, caso a caso, para determinar se poderá ser aceite para devolução.
Por favor, note que qualquer dano e/ou evidência de uso do produto ocorridos durante o envio podem ser considerados como prova de uso (conforme acima mencionado) e podem influenciar a nossa capacidade de processar a sua devolução. Recomendamos que embale o item com cuidado para evitar danos durante o transporte e que nos forneça quaisquer informações ou documentos relevantes sobre a condição do artigo no momento do envio.
Uma vez recebida e inspecionada a devolução, analisaremos minuciosamente para determinar se cumpre os critérios de elegibilidade estabelecidos na nossa política de devoluções.
Se a sua devolução for aprovada e considerada elegível para reembolso, processaremos o reembolso o mais rapidamente possível, normalmente dentro de 15 dias úteis.
Note que os reembolsos apenas serão emitidos para produtos elegíveis que cumpram os critérios estabelecidos na nossa política de devoluções, e reservamo-nos o direito de rejeitar qualquer pedido de devolução que não satisfaça esses critérios.
Caso tenham passado mais de 20 dias úteis desde a aprovação da sua devolução e ainda não tenha recebido o reembolso, por favor contacte-nos através de editfantasyworld@gmail.com. Iremos trabalhar consigo para investigar a questão e resolvê-la o mais rapidamente possível, de acordo com as limitações da nossa política de devoluções e a legislação aplicável.
Agradecemos a sua cooperação e compreensão neste assunto, e estamos comprometidos em fornecer um serviço excecional para garantir que a sua experiência de compra seja satisfatória.
Equipa Edit Fantasy World.